ي هذا الكتاب، يتناول المؤلِّفون تحدِّيات العصر الذي يمتاز بتقدُّم تكنولوجيٍّ غير مسبوق، يُضاهيه تغيُّرٌ ملحوظ في سلوك الزبائن من أجيالٍ عدَّة بينها فجوة عمريَّة، وفجوة تكنولوجيَّة، وميزات مختلفة لأفراد الجيل الواحد، علاوةً على تغيُّراتٍ هائلة في نماذج العمل التجاريِّ التي باتَتْ مقبولةً لا سيَّما للأجيال الصاعدة من