كمديرين لأول وحدة تحفيز في العالم، والتي أحدثت ثورة في الطريقة التي تعمل بها الحكومات والشركات، عرف “سيرفيس” و “جالاجر” التأثير الهائل الذي يمكن للتغيرات الصغيرة أن تحدثه.