كتاب “التعامل مع ذوي الطباع الصعبة” (Dealing with People You Can’t Stand) لـ د. ريك برنكمان ود. ريك كيرشنر هو دليل عملي يهدف إلى فهم دوافع الشخصيات المستفزة وإدارة الحوار معهم بهدوء وحزم، دون الانجرار إلى الصراع. يقدم الكتاب استراتيجيات ذكية لتغيير ردود أفعالك، مما يقلل التوتر ويبني علاقات صحية، مع التركيز على تغيير نهجك بدلاً من تغيير الآخرين